Estudio Irish

COVID 19

Procedimiento de Emergencia por Aislamiento Social, Preventivo y Obligatorio: Toma de declaración testimonial al Asegurado: • Una vez recibida la derivación, se realizará un análisis de la información y luego se contactará al asegurado, a quien se le explicará el motivo de la llamada, dejándole claro que se trata de un relevamiento para determinar la cobertura del evento. • También se le explicara que de acuerdo al último Decreto de Necesidad y Urgencia vigente en virtud de la emergencia sanitaria por la pandemia solo podremos lograr lo anterior mediante una entrevista telefónica. • Durante la comunicación, se le tomará declaración testimonial y se le solicitará la documentación respaldatoria. • Al finalizar la entrevista, se le enviará al asegurado, vía e-mail, la declaración testimonial con firma digital, aclaración y número de DNI del investigador de siniestros que tomó dicha declaración, para que este la imprima, la firme, aclare su firma y coloque su número de DNI en todos las paginas, la escanee o le tome fotografías, y luego la remita por el mismo medio con la documentación solicitada. Toma de declaración testimonial al Accidentado: • Una vez recibida la derivación, se realizará un análisis de la información y luego se contactará al accidentado, a quien se le explicará el motivo de la llamada, dejándole claro que se trata de un relevamiento para determinar la cobertura del evento • También se le explicara que de acuerdo al último Decreto de Necesidad y Urgencia vigente en virtud de la emergencia sanitaria por la pandemia solo podremos lograr lo anterior mediante una entrevista telefónica. • Durante la comunicación, se le tomará declaración testimonial, se le solicitará la documentación respaldatoria y fotografías imprescindibles para definir la cobertura. • Al finalizar la entrevista, se le enviará al damnificado, vía e-mail, la declaración testimonial con firma digital, aclaración y número de DNI del investigador de siniestros que tomó dicha declaración, para que este la imprima, la firme, aclare su firma y coloque su número de DNI en todos las paginas, la escanee o le tome fotografías, y luego la remita por el mismo medio o vía Whats App con la documentación y fotografías solicitada. • En caso de no contar con impresora propia o recursos para poder imprimir la declaración testimonial en otro sitio, se le solicitará al damnificado que transcriba de forma textual la información detallada en la página N° 4, la cual contendrá el mecanismo accidentologico y los elementos necesarios para sostener el rechazo del evento (en caso de existir). Consideraciones que tendremos en cuenta para poder tomar la entrevista telefónica: • Lugar de la entrevista: Nos aseguraremos que el espacio esté libre de distracciones, que refleje un entorno adecuado y contenga un fondo vacío o neutral. Evitaremos interrupciones inadecuadas, que alguien del entorno hable o genere ruidos que en un entorno familiar es totalmente normal (menores de edad, mascotas, etc.) pero que en una entrevista puede romper el vínculo que se ha logrado con el entrevistado o ponga en duda la seriedad de nuestro trabajo profesional. • Equipamiento tecnológico: Contamos con laptops de marcas de primera línea (Lenovo, Compaq, Exo, HP, etc.), así como también con impresoras láser, por inyección de tinta y a cartucho de tinta (Xerox, Epson, HP, etc.). • Telefonía fija y móvil: Todos los integrantes de nuestro Estudio poseen línea fija y línea móvil (con equipos de media o alta gama). • Casilla de correo electrónico: Nuestro Estudio cuenta con dominio propio, pagina web y firma automática en cada correo electrónico generando tranquilidad, confianza y profesionalismo al asegurado, damnificado y demás actores contactados por este medio, siendo una herramienta de utilidad para poder avanzar con esta modalidad peculiar que involucra datos sensibles, confidenciales y personales, ya que la confianza es fundamental para que el entrevistado sienta que nosotros actuaremos de forma adecuada y profesional y esta se verá reforzada en función de toda la información pública que podamos proporcionarles a través de la web, siendo el medio más consultado y accesible en todo el mundo. • Internet: Nuestros colaboradores cuentan con internet 50 megas - wifi (Fibertel, Telecentro, etc.). • Auriculares: Utilizamos auriculares (Genius, Logitech, etc.) porque son más fiables que los altavoces y hay un menor riesgo que se cree eco o distorsiones.